湖北交投随岳运营公司随州南所：组织开展车道特情处理培训

为进一步提升员工业务能力，巧妙化解收费现场出现的收缴纠纷和矛盾，营造良好收费工作环境，展示文明窗口形象，湖北交投随岳运营公司随州南所于10月24日开展了车道特情处理培训。

此次培训由拥有多年特情处置经验的稽核员宋晓双担任讲师，通过两个简单的例子带出本次的培训内容——沟通的重要性。培训中，讲师通过称重争议、绿通争议、大件车证实不符等几个典型案例，绘声绘色的向参训人员讲解了应该如何跟司乘人员沟通、各岗位之间如何分工协作、后续证据保存等工作。并通过“收费现场纠纷处理八法”一步步对沟通的过程进行详细拆解，确保参训人员在面对特殊情况时能够统一快速处理。

本次培训有效提升了一线人员的特情处置能力，增强了现场人员的配合能力和团结协作意识，强化了全体员工对社会舆论的敏感性，为打造一支懂业务、懂技术的复合型收费队伍奠定了良好基础。(宋晓双)