湖北交投宜昌运营公司太平溪管理所：开展文明服务礼仪培训

为进一步提高收费人员文明服务质量和服务意识，10月24日，太平溪管理所组织一线收费人员开展文明服务礼仪培训，旨在提高收费员工作效率和服务水平。

此次培训结合《湖北省公路收费站“亮星”行动实施方案》以及《关于调整“微笑兰星”评选活动的通知》要求，对照文明服务管控类制度相关标准，组织收费员开展礼仪学习，内容包括窗口服务人员举止礼仪、文明用语、手势服务、微笑服务、监控员接听电话礼仪、有效沟通技巧等方面，详细展示文明礼仪用语、手势和动作要领，确保服务礼仪与窗口服务职能要求融合。充分发挥先进典型的示范带动作用，激发工作积极性，由多次被评为“微笑兰星”的向春平同志授课，通过优秀视频分析、模拟演示的方式进行互动、相互指导，纠正收费员在工作中出现的各种不规范的动作，深入查找各班组不到位之处。

通过此次培训，进一步强化提升了职工的文明素质和礼仪修养，引导职工养成良好的工作习惯，把“予人芝兰 手留余香”的服务理念内化于心、外化于行，争做文明礼仪的践行者和传播者。下一步，管理所将进一步促进服务效能提升，打造有担当、素质高、专业化的服务队伍，推出更实、更细的工作举措，让司乘享受到更加优质、便捷、高效的窗口服务。(简崇阳)