湖北交投随岳运营公司浩口所：开展案例分析写作培训

为进一步提升收费人员现场管理和特情车辆处置能力，将成功处置的事件和特别需要注意的事项进行归纳、总结，形成指导工作、处理特情的“教科书”。湖北交投随岳运营公司浩口管理所组织开展了收费案例写作培训会。

培训会深入学习了运营集团稽查月报中的典型案例，剖析优秀案例的排版格式，思考亮点。“案例分析就像讲述故事一样，首先起一个抓住人眼球的名字，思路要清晰、脉络要明确，简单明了阐述事情经过，不要重复描述，在描述事情经过时需要写明司乘的逃费目的和动机，但不要对人物进行过多的描写”。同时，会议有针对性地指出了近期各班组上交的案例分析中格式不规范、内容不明确、描述不简明、经验分享不全面等问题，着重从怎样发现案由、怎样描写处理过程、怎样从不同角度不同高度分享成功经验、最后形成一篇完整、详尽且具有指导性、可操作性的案例进行了详细讲解。

最后，参训人员以pos打印未出小票、如何提高发起稽核工单成功率、超限运输证≠“免检铁券”、外省警车ETC缴费需打印发票等4个问题为题，现场以班组为单位进行案例题材思考，将现场教学与实际写作相结合，让员工充分消化吸收培训会上学习的知识。

通过培训，大家不仅深入了解了案例写作的基本概念和技巧，学习了如何准确、生动地描述事件经过，分析了各类案例的成功与不足之处，并掌握了如何通过案例提高工作效率和质量的实用技能。此外，培训还强调了团队协作在案例分析中的重要性。通过小组讨论和分享，收费人员们得以相互学习、互相启发，进一步提升了自身的案例分析能力。管理所将继续加强案例分析工作，通过不断丰富案例库、完善分析体系、提高分析质量，推动管理所的工作水平再上新台阶。(沈沙)