湖北交投随岳运营公司浩口所：巧用“三心”全力做好ETC推广宣传工作

为持续深入开展ETC发行提质增效工作，助力ETC安装率和使用率双提升，湖北交投随岳运营公司浩口所充分调动全体员工ETC推广发行的热情，动员全体员工化身“培训员、宣传员、服务员”进行ETC推广发行工作，巧用“三心”统筹推进ETC推广办理工作。

“精心”部署，创新思路“抓落实”。通过召开ETC推广发行工作部署会，总结以往宣传效果，摸准潜在客户需求，精心策划宣传渠道，营造全员参与，人人都是“宣传员”的氛围，精准落实保障措施，确保工作取得实效。

“走心”培训，补齐短板“强阵地”。不断扩充学习面，由管理所稽核员就ETC办理注意事项对全所人员进行培训，主要针对对ETC发行推广过程中可能出现的设备安装、技术保障、通行使用等方面的知识点。并结合过往司乘提出的疑惑，共同探讨解决办法，攻克发行难题，不断加强实践、业务与技术三者之间的融合。通过不断的学习培训，从而达到ETC办理效率、司乘体验“双提升”。

“尽心”办理，力争取得“新突破”。在各站收费广场设立办理咨询服务台，并积极走访周边乡镇、社区、加油站、超市、交易市场等地，做到“面对面、一对一、零距离”宣传和讲解ETC办理相关优惠政策和流程，切实转变司乘人员的观念，让“安楚道ETC，享高速VIP”口号深入人心。同时，对已办用户做好后续回访服务工作，采取电话回访、对司乘人员提出的意见建议进行收集汇总，结合实际情况改进方式方法，提高服务品质和司乘满意度。(沈沙)