大洪山西所：三举措 高效处理稽核工单

为响应随岳运营公司关于工单处理任务的要求，大洪山西管理所采取多项措施，高效处理分配的工单任务。

一是组织学习培训，确保掌握工单处理方法。在处理工单前，先由收费管理员和稽核员详细讲解了工单处理流程，对特情车辆进行路径复核，门架费额清算，应收实收金额如何查询等一一说明，随后由稽核员将工单处理步骤进行现场上机实践教学演示，过程详尽，条理清晰，并对参训人员进行工单处理实操现场考核，存在疑问及时予以答复、指导，确保参训人员准确、快速掌握外部稽核工单处理流程。

二是实行工单目标任务量化责任制。收费管理员将处理工单任务目标计划下达给各收费班组、监控室人员，明确工单处理流程和工单计划完成时间，集中时间和优势资源进行“协同作战”力求实效。

三是制定计划表，跟踪报送工单处理情况。为掌握工单处理进度，确保高效快速工单处理清零，管理所每日对处理数量和结余数量进行统计，督促工单处理。

通过以上措施，大洪山西管理所大大加快了稽核工单处理进度，同时在工单处理工作过程中，各业务骨干及时总结好的经验方法进行分享，提高了站所工单处理效率，下一步大洪山西管理所将进一步做好站所人员业务指导工作，将站所稽查管理各项工作常态化、规范化。为收费稽核工作有序开展提供有力保障。(大洪山西管理所 宋莹莹)