柔性执法——热心市民举报“黑车”、如皋交通快速响应

本网讯(程中、贾淑颖)火车站，是一座城市的门户;火车站外的车辆是一张城市对外的“流动名片”，代表着城市整体形象。然而，“黑车”司机在火车站等人员密集场所肆意揽客的现象屡见不鲜，影响了出租车的运营秩序，损害了城市的形象。

近日，某市民通过12328热线投诉一起涉嫌“黑车”司机和出租车司机的争执事件。如皋市交通运输综合执法大队接到投诉热线后快速响应，立即安排执法人员赶到现场与出租车司机了解具体情况。因出租车司机劝阻，涉嫌“黑车”司机现场中止了其违法行为并提前离开现场，没有造成危害后果。该大队迅速联合公安部门锁定车主信息，在执法人员与涉嫌从事非法网约车经营的司机取得联系后第一时间进行了约谈。经了解，该司机当日所驾车辆刚买车一周，日前已在交通运输服务窗口提交申请，待补充提交材料后方能取得《网络预约出租汽车运输证》。

执法人员随即对该司机无证上路且肆意抢客的行为开展批评教育，向其普及《江苏省道路运输管理条例》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关规定，要求在完成该车辆的道路运输许可手续后才能文明营运。该司机认识到自己的错误并承诺不再无证经营。事后，执法人员也将处理结果及时反馈给举报投诉人，投诉人对执法人员的办案效率和处理结果予以肯定。

用心用情回应群众期盼，检验的是公职人员的宗旨意识;柔性执法解决群众矛盾，考验的是执法人员的能力水平。如皋市交通运输综合执法大队始终坚持张弛有度、宽严相济、情理法相统一，灵活运用说服教育、劝导示范、警示告诫、指导约谈等柔性方式处理群众之间的矛盾问题。铁腕执法是一种工作方式，而采用柔性姿态、人性举措来执法普法，往往也能取得好的治理效果。

同时，为规范道路运输市场秩序、保护客运经营者合法权益、提升城市流动名片形象，该大队今后会继续在火车站、汽车站等“黑车”聚集点位开展常态化“打非治违”专项整治行动，精准打击非法违法行为，全力营造安全和谐的道路客运环境。