湖北交投随岳运营公司岳口所：政策解读优服务 特情处理保畅通

本网讯(胡小翠)为进一步确保高速公路“绿色通道”惠民政策落实到实处，提高一线工作人员对绿通政策的全面理解，更好地为所有司乘人员提供服务保障，近日，湖北交投随岳运营公司岳口所开展绿通业务与舆情处置业务优化系列活动。

加强学习，将政策落实落地。管理所加强员工的政策学习，对《鲜活农产品品种目录》、《关于进一步提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策服务水平的通知》等文件进行深入学习，使绿通政策落实到位。

耐心宣贯，将便民服务优化。坚持做好文明服务及政策解释工作，针对不符合绿色通道免费政策的车辆，向司乘耐心宣讲收费政策，坚持以理服人，避免矛盾激化，同时积极开展便民服务，解决司乘实际困难。

多点查验，将核查流程规范。严格执行“双人查验、多点查验”，做到“多点、多面”全方位的检查，在查验过程中，仔细核查运输车辆货物种类、质量或者容积是否符合免费放行的规定。严格按照要求做到多点拍照取证，确保照片拍摄清晰。

妥善处理，将舆论及时化解。强化舆情舆论应对处置流程，如果在收费现场遇到矛盾有可能会引发舆情舆论时，第一时间向上级领导进行汇报，使用执法记录仪做好视频留存，同时耐心友好的解答相关收费政策法规，做好文明服务，善于换位思考站在司机的角度灵活有效地消除司乘人员的疑虑，及时化解争议，妥善处理特情。

下一步，湖北交投随岳运营公司岳口所将强化业务学习，优化日常服务，在实际工作中深入理解和掌握绿通政策做并好舆情舆论处置工作，进一步为司乘提供舒心、畅通的通行环境。