湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所：小北团队化身“四员”为助力ETC推广发行添砖加瓦

本网讯(刘冬梅、马坤)为进一步落实集团公司ETC发行工作相关部署，推进ETC发行服务工作有序开展，十堰地区第一批ETC发行点开设(十堰东、房县、郧西)。近期，为帮助更多的司乘快速办理ETC，方便车辆快速通行，刘洞管理所小北团队化身“四员”，以零距离、高效率、优服务等举措，铆足干劲助力ETC推广服务工作。

人人争当“宣传员”。以收费广场、车道为宣传主阵地，发动身边人借力宣传，建立隐形宣传点，依托微信、抖音平台，利用便民服务向司乘“零距离”答疑解惑，此次宣传推广工作共发放宣传单1000余份，激发车主安装办理积极性。

人人都是“小能员”。管理所要求所有行政班人员熟知ETC业务办理知识，针对办理业务人员的知识盲点、查找不足，确保咨询办理时答复能说、能解、能答，做到口径一致、准确、高效，处理流程标准化、规范化、专业化。

人人争做“调查员”。采取线上线下相结合方式，广泛征集司乘意见、了解公众出行需求。通过跟司机面对面进行沟通得知，司机担心ETC乱扣钱，如果把车借给别人开时，自己还要垫付过路费。经过“宣传员”耐心宣讲让司乘充分了解ETC设备扣费流程，能够及时解决司乘心中疑惑。

人人争做“信息员”。小北团队走进站所周边的超市、企业、沙场、村里老百姓家中，为他们讲解ETC便民政策，就如何为司乘人员提供更加便捷、高效的出行服务等方面进行全面讲解，极大鼓舞群众对安装ETC的积极性，努力挖掘新的ETC潜在客户，通过信息传递，确认有意向安装ETC潜在客户50余家，为今后安装ETC工作打下坚实的基础。

下一步，鄂西北运营公司将扩大ETC宣传范围，提高社会公众对高速公路ETC的认知度和普及率，高水平打造群众满意ETC服务，为满足人民群众美好出行打下坚实基础，助力智慧交通高质量发展。