湖北交投鄂西北运营公司青峰管理所：“三抓一促”助力内业管理规范有序

为进一步提升管理所收费人员服务水平、服务能力、业务技能，湖北交投鄂西北运营公司青峰管理所从班组创建、内业管理、日常稽查三方面入手，抓创建、抓管理、抓稽查，促规范，推进管理所营运工作水平显著提高。

抓班组创建，发挥班组“细胞”作用。落实流程管理，每月定期开展班组例会、班组交流会，由收费管理员参与指导，充实班组例会内容;细化“红旗班组”评比标准，加大评比力度，按天评比服务明星，将班员整体服务作为优秀班组的重要考核指标，结合综合业绩、班组建设等评比内容，促班组间形成“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围，提高班组工作积极性和自觉性。

抓对内稽查，发挥监管职能。通过建立审核复核制，以稽核员交叉复核、管理员定时审核的工作模式，实行内业工作精细化管理。完善服务稽查标准，通过录像回放，以班长、机动收费员、管理员同时稽查的方式，对前一天窗口服务、岗上行为情况做评比，杜绝稽查流于形式，促内业管理规范化。

抓内业例会，做好传达延伸。每月按时召开收费内业会，及时总结近期各班组工作情况，交流工作中好的作法和经验，使各班组业务齐头并进，每日工作中收费管理员以随问随答的形式提问员工相关内容，确保会上内容人人知晓，准确将内业工作传达落实。

促内业规范，提升管理效能。以问题为导向，在内业管理中引入“网格化”管理方法，在内业管理中“扎笼子、排阵势、定流程、提效能”，进一步提升内业管理效能，为青峰管理所砥砺奋进新常态不懈努力!(雷雪)