山西交控集团临汾南公司乡宁收费站开展“四练”专项培训

本网讯(辛成成)为进一步提升文明优质服务水平，夯实各岗位人员业务技能，近日，乡宁收费站组织开展了“四练”专项培训，多措并举提升服务品质，展示良好窗口形象。

“服务礼仪”对照练，在文明优质服务上下功夫。坚持理论与实践相结合，内训师分别从微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表等方面进行讲解，面对面进行示范与辅导。

“指尖操作”反复练，在真学深学全面系统上下功夫。对点钞点卡、车牌输入、车型判定等操作流程，反复训练、及时纠错、现场整改，提升职工整体上岗操作水平。

“理论知识”过关练，在通俗易懂、生动阐释上下功夫。通过“线上+线下”“集中+自主”学习模式，对知识库新增内容进行集中学习，对优秀案例进行回听学习，保证职工扎实掌握业务知识。

“特情服务”模拟练，在学以致用、知行合一上下功夫。精心设置“理论教育+现场演练”课程，实行“学导结合”，增强职工处置特情及突发事件时的沟通应变能力。

下一步，乡宁收费站进一步加强收费管理工作，持续抓好文明服务，为过往司乘提供更加安全、畅通、优质的服务。