湖北交投随岳运营公司流水管理所：开展舆情处置教育培训 做好舆情管理工作

本网讯（孔令涛)为进一步完善流水管理所舆情管理应急预案，规范站所舆情处置流程，做好收费站舆情的管控和引导工作，营造风清气正的良好企业形象。近日，流水管理所组织开展了一场员工舆情处置教育培训活动。

本次培训主题为收费站不良事件的舆情管理，首先通过几篇网上舆情实例，向员工展示了各不良事件舆情的产生与发酵过程，进行深入剖析，分析造成舆论矛盾的原因，指导员工从文明服务和政策解读入手，加以合适的沟通技巧，避免争议的发生，控制事态，解决矛盾，将舆情事件抓早抓小。

随后，由站所后勤人员扮演司乘，模拟真实情景，锻炼员工特情处置能力与沟通技巧。以“看事人”带入“事中人”，大家纷纷表示：今后要熟悉特情处置流程，加强沟通能力，学会换位思考，了解司乘心中所想和心中所需，消除司乘的负面情绪，以专业的技能、严谨的态度、优质的服务缔造司乘美好的出行体验。