河北高速辛集收费站：多举措提升收费队伍综合素质

本网讯(赵颖)为进一步规范收费管理工作，辛集站紧紧围绕“强服务、转作风、开新篇”活动，聚焦主责主业，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的原则，增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施，多措并举提升收费队伍整体素质。

一是加强政策学习，严明工作纪律。组织班组对《收费系统工作人员违规违纪处理规定(试行)》和《收费工作标准规范(试行)》进行学习，突出重点，展开讨论，检验学习效果，查漏补缺，严明工作纪律，杜绝违规违纪行为的发生。

二是加强稽核管理，规范收费行为。加强内部管理，对“两键一车”使用、“修改冲减”“最小费额”等特殊操作、绿通车减免等进行全量复核，确保操作规范;加大对假绿通、U/J转、大车小标、货车客标等逃费车的治理，确保通行费颗粒归仓。

三是规范文明用语，亮化窗口形象。为进一步提升全体收费人员文明服务规范，辛集站根据集团公司下发的《收费工作标准规范(试行)》通知，通过培训学习，有效规范了收费人员文明用语使用标准，进一步美化了高速公路窗口形象，提升了站口通行效率。

四是增强服务理念，打造服务品牌。将“8式特色服务”落实做优，聚焦司乘出行“急难盼愁”问题，大力开展延伸服务，特色服务，不断提升文明服务水平，细化延伸服务举措，组织各部门班组加大车道、广场，站区卫生环境治理，打造洁美舒畅的窗口形象。

五是加强业务考试，夯实业务功底。每周分批次组织收费人员通过集团考核云平台APP软件，随机抽取涵盖收费岗位业务知识、安全、高速公路收费相关法律、法规和政策文件等方面的内容进行比武考核，掌握职工学习情况，促进全体职工在考核结果中查漏补缺，对标先进，增强职工工作的底气和能力，提高工作效率。