湖北交投随岳运营公司监控中心：开展讲解礼仪及技巧专项培训

本网讯(何敏)为进一步增强员工文明服务意识，提高全员文明服务质量，强化服务形象建设，随县集中监控点组织开展了讲解礼仪文明服务培训。

本次培训主要通过视频分享讲解和现场实操指导的形式进行。首先对文明服务规范进行了再学习，重点讲解了与司乘沟通的文明用语规范，要“请”字当头，多用礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢，再见”;其次对如何提高服务意识进行了讲解，学习沟通技巧，急司乘之所急，难司乘之所难，主动热心服务，积极为过往司乘提供政策咨询、路线指引、修车工具等服务;最后利用文明服务视频观看的形式，让员工“讲心得谈体会”，通过看视频、找自身缺点，对比过程中直观的发现工作中做的好的方面和不足的地方，达到相互学习的目的。

通过此次培训，切实增强了员工的文明服务意识，全面提升了队伍服务水平，为服务工作奠定了良好的基础。下一步，随县集控点将继续落实优质文明服务要求，加强员工文明服务水平，做好延伸服务，以良好的精神风貌，热情的服务态度、优质的文明服务迎接南来北往的司乘，为广大司乘美好出行贡献“向阳”力量。