湖北交投随岳运营公司流水管理所：“三找茬”激发员工最优服务

为进一步规范服务标准，提升收费质量，激发全体员工文明服务的积极性和主动性，落实“阳光随岳”品牌创建要求，实现收费服务提档升级，流水管理所11月份开展为期一个月的文明服务专项提升活动。

录像“找茬”寻问题。收费班组随机抽查各班收费人员文明服务的监控录像，并通过录像“找茬”的方式，针对标准坐姿、仪容仪表、扬手手势、递接卡票、文明用语和点头等存在的问题现场纠错，对视频进行自查自评，找出各自存在的不规范问题，及时纠正不到位的文明服务。

现场“找茬”亮窗口。班长以“一对一”的形式，现场对收费人员在岗期间的标准坐姿、扬手问候、递接规范、文明用语、点头送别进行检查和指导，发现问题现场纠正，拒绝摆形式、走过场的现象。

班组“找茬”缩差距。通过班组之间相互观摩、对比，找差距、找不足、找问题，促使大家在点评别人的过程中能够清晰地认识到自身的不足和差距，更好地提升文明服务，缩小与优秀人员的差距，努力争创服务优秀上榜。

此次服务“找茬”活动反响热烈，大家纷纷表示可以非常直观地看到自己日常的工作情况，也可以通过同事们的善意“找茬”来找出自己平时忽视的一些环节或不足，从根本上提高自身文明服务质量，从而更好地服务社会大众，展现良好的交投形象，提升“阳光随岳”服务品牌的影响力。(段秀玲)