湖北交投随岳运营公司岳口所：主动帮困有温度 司机点赞好服务

本网讯（胡小翠)11月14日上午，湖北交投随岳运营公司岳口所当班班长张文峰正在收费现场巡查，细心的他看到一辆皮卡车停在收费站外广场迟迟未走，于是上前查看。

“师傅，您的停在路边有一段时间了，有什么需要帮助的吗?”张文峰询问司机道，司机焦急的答复“手机快没电了，需要手机导航去京山送货，现正问路呢。”得知情况后，张文峰上报监控室人员，管理所人员一边送来充电宝给司机手机充电，一边拿出地图，给司机讲解行车路线，在讲解过程中，司机被地图上关于ETC发行服务、差异化收费政策等内容吸引，站所工作人员耐心回答司机种种疑问，司机表示自已的车也未办理ETC，但是不知道在哪里办，站所人员马上向司机宣传ETC办理相关政策，并根据司机经常往返行驶路线建议司机在天门收费站办理ETC，随后又帮助司机添加微众公众号“湖北ETC”“湖北e出行”，让司机随时通过微信公众号了解高速公路政策、办理ETC等情况，电充好了，政策也清楚了，临走时，司机一再称赞：“真不错，为你们的服务点赞啊!”。

小服务彰显大能量。一句简单的问候，拉近了司乘的距离，助司机解困，又展现了优质服务形象，下一步，湖北交投随岳运营公司岳口所将持续做好窗口服务延伸，化被动为主动，多看多问多想，把服务做好，把好事做实，为司乘平安出行保驾护航，在提供优质、高效、温馨服务的同时不断拓展服务内涵，以实际行动展现随岳高速窗口良好形象。