湖北交投随岳运营公司兴隆管理所：开展文明服务窗口礼仪培训

本网讯(徐春梅 王豪)为进一步规范管理所员工服务礼仪，提高优质服务水平，培养和塑造一支服务能力强、服务品质优的员工队伍，积极争创公司示范窗口站所。11月15日，兴隆管理所组织开展了文明服务窗口礼仪培训活动。

本次培训通过情景模拟、图文介绍和现场互动等方式，围绕礼仪服务在工作中的重要性等方面进行了生动详细的讲解。课堂上，主讲员结合窗口服务实际情况，通过现场展示，给大家讲解、演示了仪容仪表、微笑、手势服务、文明服务、站坐行蹲姿等，针对收费现场服务特点，利用领读标准发音的方式，开展了窗口常用文明用语和唱收唱付的标准发音训练，通过交流服务心得，大家一起探讨了练习微笑、手势服务和文明用语的几种常用练习方法。最后，通过部分员工上台互动，进一步加深了大家对服务工作的理解，有效提升了服务能力。此次培训形式灵活，注重指导训练，培训现场气氛活跃，互动性强，达到了预期的效果。

培训结束后，员工们纷纷表示，这次培训的内容很有针对性和实用性，将把学到的理论知识与实际工作相结合，更好地学礼仪、用礼仪，内强素质、外树形象，努力提升自身的工作质量和水平，更好的展现随岳高速的良好窗口形象。