湖北交投随岳运营公司岳口所：积极组织开展绿通政策与舆情处置业务培训

本网讯(张发珍)为进一步提升“绿色通道”政策服务水平及站所舆情处理能力，更好地为司乘人员提供服务保障，全面提升收费业务能力，近日，岳口所组织收费人员开展绿通政策与舆情处置业务培训。

本次培训由收费管理员担任讲师，传达学习《关于绿色通道政策执行不一致引发舆情的情况通报》《关于进一步提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策服务水平的通知》交办公路〔2022〕78号等文件精神，此次培训内容一是严格执行鲜活农产品品种目，统一规范“鲜活”“深加工”判断标准，统一规范“整车合法装载”查验标准等多个方面进行解析学习;二是在操作上要统一口径，严格执行收费政策，并针对近期各地出现的关于绿通车辆舆情进行举一反三，查找不足;三是要求全体员工提高思想认识，做好文明服务及政策解释工作，在处理争议过程中做到有理有节，将绿通查验过程全程使用执法记录仪拍摄，做好第一手声像资料留存，确保突发事件处置与舆论引导“两不误、两促进”;四是及时宣传新政策带来的变化，向过往司乘明晰合法运输的界定标准，提高司乘对绿通减免政策的认知和对收费工作的理解，提高舆情控制及自我保护的能力。

通过此次培训不断提升一线人员收费政策业务水平和有效沟通处理问题能力，为持续落实绿色通道减免政策提供有力保障，今后，管理所将常态化开展绿通政策学习，为过往司乘做好政策解读与宣传工作，严格落实“应收不漏，应免不征”的工作原则，避免舆情事件发生。