焉耆县公安局多措并举着力提升户籍窗口服务质效

中国交通在线新疆讯(通讯员 索宁 马涛报道)为进一步深化为民服务“零距离”，以实际行动赢得群众的理解和支持，焉耆县公安局坚持“靠前一步、主动作为”警务理念，以深化“放管服”改革为抓手，牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，深化便民利民服务举措，多措并举推动户籍窗口服务提质增效，用心、用力、用情回应好人民群众急难愁盼，进一步促进和谐警民关系建设，切实提升人民群众幸福感、满意度。

突出问题导向，做群众路线“践行者”

为提升服务群众的水平和质量，结合辖区实际，聚焦辖区群众反映的户籍窗口办理热点、难点问题，组织开展专题研究会，让群众呼声成为户籍业务的风向标。一方面，周密部署，严密和规范户籍管理，及时自查总结户籍业务存在的固性问题，着力加强人口户籍信息档案规范化建设，同时健全机制、强化督导，广泛听取群众心声，发挥人民满意度的“指挥棒”作用。另一方面，规范业务办理流程。户籍窗口结合工作实际，全面查找并及时整改窗口服务岗位可能存在冷硬横推、刁难群众等问题，坚决杜绝服务意识淡薄、履职尽责不到位等现象。同时向群众公开监督电话、设立意见簿、电话回访等方式，自觉接受社会各界监督。

坚持以人为本，做人民群众的“贴心人”

坚持以人民为中心，真情为民排忧解难。通过合理安排警力、排班轮值等方式，进一步提升服务态度。严格落实一次性告知制度和“一站式受理、一站式服务”模式，确保为每一位群众提供周到便利服务。同时，时刻树立以为群众办事零距离、零推脱、零积压、零差错为目标，全力推行微笑服务，全力做到接待群众用心、办理业务细心、解答问题耐心、践行承诺放心、便民服务暖心。着力打造周到快捷、规范高效的服务窗口，让户籍窗口成为展现良好形象的第一窗口。

加大创新力度，做群众幸福的“领路人”

不断增强户籍业务工作质效，探索创新工作方式方法，落实限时办结机制、开展网上预约服务、开通便民“绿色通道”“老人优先”便民服务窗口，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众需求，提升群众办事体验感。规范窗口各项服务措施，提高沟通能力、业务水平，为群众提供精细化、人性化服务，全力打造群众满意的户籍窗口新形象，让群众感受到最大便利。

加强业务学习，争做户籍工作“排头兵”

业精技强是户籍民警辅警服务好群众的前提。针对户籍业务种类繁多，涉及面广、政策性强等特点，通过集中培训、个人自学等形式，组织民警辅警深入学习户籍业务相关知识和政策规定，确保窗口民警辅警做到对业务办理程序、流程熟记于心、业务全面掌握的工作要求。尤其是针对群众办理频率较高的出生入户、分户、迁入等户籍业务的学习，同时加强对户籍管理的法律法规及上级部门下发的规章、制度和条例的学习，为群众解答有关业务办理和咨询服务，向居民宣传上级最新出台的政策文件提供强有力的保障，切实使户籍窗口服务质量进一步优化提升。