湖北交投随岳运营公司随县管理所：分析网络舆情 提升应对能力

在数字化时代，社交媒体和互联网成为了人们获取信息的主要途径。网络上人人都可以发表言论，舆情愈发复杂。为进一步提升收费站舆情应急处置能力和水平，全力做好新形势下舆情管理工作，树立优质窗口形象，近日，随县管理所开展了舆情应急处置专题培训，强化收费现场工作管理。

此次培训由管理所收费管理员主讲，通过播放“抗洪救灾车遭多收费、超限车称重、绿通车辆争议”事关收费现场产生的真实舆情案例视频，从“舆情发生的原因、如何避免舆情事件、发生舆情如何处置”三个方面展开讲解，并对如何避免舆情事件进行重点强调。在面对突发事件时要以“控制事态、保障畅通、有理有节、维护利益”为基本原则，要正面高效的处置舆情。日常工作中，要时刻提升业务操作水平，增强各类收费政策知识储备，在面对司乘提出的疑问能及时给出正确、合理的解答，有效避免因政策掌握不熟、理解有误引起纠纷;规范服务流程，提高服务质量，掌握沟通技巧，能及时化解矛盾解除司乘误会，将舆论舆情消除于萌芽状态。培训中设立了互动环节，全体收费人员畅所欲言，结合在工作实践中积累和总结的相关经验，就如何有效去预防和化解纠纷矛盾进行交流讨论，分享收费现场处理纠纷的好经验、好做法。

通过培训增强了员工遇突发事件的敏感意识，提升了员工的舆情应对处置能力，为打造“阳光随岳”优质服务窗口打下坚实基础。大家纷纷表示：在今后的工作中，要不断增强自身本领，强化责任担当，在保护自身的同时，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，正面应对舆情，为广大司乘提供更优质高效的服务。(万晓丽)