金昌所金昌东收费站开展收费业务培训工作

本网讯(王璐)为进一步落实省中心、武威处、金昌所“三抓三促”行动工作各项要求，切实提升全站职工业务能力和综合素质，严格落实金昌所“五精”提升行动工作安排，结合收费所文件精神，金昌东收费站开展了冬季收费业务培训工作。

在学习上下功夫，强化业务水平。在全站范围内开展自主培训，一是由分管业务工作的副站长负责收费政策、车型判定、入口治超、文明服务、特情车辆处理及“绿色通道”新政策的讲解;二是站级稽核人员负责对全网稽核业务规程、典型案例分析、补费系统操作、劳动纪律、优免车辆、部省级稽核平台实际操作、特情车辆复核流程、常见逃费类型及证据提交内容、特情车辆分析思路等日常稽查内容进行讲解。三是监控负责人结合综合业务平台的应用、智能化管理功能的讲解，围绕监控员开展日常管理、系统常见故障、数据传输及监控日志填写规范等方面的培训工作;四是由票务员负责以票据管理和CPC卡、平台操作为主的相关培训，对通行卡(CPC卡)流通、盘点、运转规定进行讲解;并在票据管理方面，重点做好各类微机票和定额票的使用分类整理要求，确保各类票据相符，使用规范。

在规范上抓落实，提升通行效率。以班务会、班前讲评、班后总结、收费所授课等方式做实冬季业务培训，组织学习服务规程、服务规则以及特情稽核，总结特情车处理经验，查漏补缺对收费工作中出现的问题和解决的方法，确保收费站全员准确、规范处置各类业务问题，有效缩短车辆放行时间，提高通行效率。

在效能上做文章，优化服务质量。由业务精、服务优的收费班长对全站人员进行车道业务的讲解，并组织各班成员就如何正确判定车型、车种、车情，如何做好“窗口”文明服务工作以及如何减少业务差错的进行讨论分析，共同探讨应对措施及解决方法，通过有效利用培训时间，确保职工业务水平得到有效提升，各项政策制度“入脑入心”。