燕赵驿行集团能源分公司沧州加油站开展油站技能练兵培训

本网讯(穆雅新)为加强油站一线员工服务技能，提升顾客加油体验，同时响应能源分公司关于加油站基础业务能力培训及练兵行动，沧州加油站12月7日上午在站进行员工服务技能培训。

首先，对全体员工进行加油服务六步法提升训练。通过对引车到位-问候确认-加注油品-增值服务-结算收银-道别离站六步法的常规服务流程逐一讲解，并进行实操演练，全体员工在实操演练过程中找差距，补不足，向优秀员工看齐。

其次，对全体员工进行《能源分公司投诉管理办法》的培训。凡客户对油品质量和计量或者对现场服务的不满和抱怨，要妥善处理，降低公司负面影响，重新赢得客户，维护好客户关系，从而树立良好公司形象。

最后，全体员工进行加油服务六步法考核鉴定和投诉问答简答，评选出优秀标兵，会后加强学习和回顾，互相沟通和交流。

通过此次培训，我站逐步将加油服务六步法运用到日常工作中，提升我站技能服务水平，提升广大司乘人员到站加油体验，赢得广大司乘人员口碑。