河北高速辛集收费站：急司乘所急 耐心热心处置特情

本网讯(赵颖)12月7日晚8时，收费员程杨杨正值出口七进行收费作业。一位司机神色匆忙的跑到收费窗口问道：“我找不到卡了，这可怎么办?不会不让我下高速吧?”程杨杨立即安抚司机情绪：“您先别着急，首先肯定的是，即便丢失卡，也会让您下高速。”司机一听，紧张的神情一下子就放松下来。程杨杨用对讲机联系到班长王鹏。王鹏在确定司机上高速时领卡的情况下，陪同司机一起寻找卡，虽然经过十多分钟寻找未果，司机还是直言道：“太感谢你们了。”

经过后台查询，司机是19点15分从石家庄东收费站上的高速，路上经过辛集服务区，可能在服务区误把卡当作垃圾扔下了车。程杨杨耐心提醒司机，除交14元通行费外，还需要缴纳补卡费19.8元。司机同意，并表示下次一定会妥善保管通行卡。临走之前，司机对收费员程杨杨和班长王鹏的工作再次感谢和肯定。

辛集站收费人员在实际工作中，处处从司机利益出发，时时站在司机角度想问题，解决问题，赢得司乘人员的肯定。