湖北交投随岳运营公司监控中心：多举措提升业务能力

本网讯(胡静洁)为进一步提升监控员业务能力，夯实特情处置理论基础，提高监控员工作热情和积极性，提升整体业务水平，打造一支业务强，服务优的队伍。近日监控中心钟祥东监控点组织全体监控员开展业务流程培训。

一是细化业务流程，加深学习力度。各项工作细化到日、精确到人，实现“清单”管理化机制，按日度、月度、季度、年度列出任务清单，将任务具体到个人，压实责任主体，确保各项工作保质保量完成。加大学习力度，坚持每项工作闭环管理，努力把各项工作抓细抓好抓实。

二是梳理特情处置流程，提升特情处置能力。各监控员积极交流特情处理经验方法，集中讨论分析易错难点，将好的经验方法推广到日常工作中。要熟练运用部稽核系统、数据检索系统等平台的通行数据查询，对“无卡”，“卡坏”等特情车辆能够迅速处理。对不同类型稽核工单在协查处理过程中要仔细认真，提高稽核工单协查处理的效率。

三是熟练应急预案流程，提高应急处置能力。监控员是收费现场最直接的参与者，管理中起到承上启下的核心作用。熟悉收费政策和收费流程以及应急预案流程，要能协调各方，要有处理突发事件的经验，监控员要学会抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。因此要强化监控员处置突发事件能力，加强监控员的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力，遇到问题沉着应对，原则性与灵活性相结合。

下一步，监控中心将继续加大员工的培训力度，提高整体素质，对员工要求不断的提升自身素质和能力，为更好地服务司乘起到了积极的促进作用，为平稳、高效的收费运营环境打下坚实的基础。