暖冬行动|石河子公路管理局送培训上门 促业务提升

中国交通在线新疆讯(通讯员 李雪梅报道)为了进一步提升提高收费运营管理水平，强化业务技能和服务质量，石河子公路管理局于12月14日送培训上门，组织开展冬季收费、监控业务培训活动。红光收费站领导、业务、班组共25人参加此次培训并参加了测试。

突出“实”字抓培训。此次培训通过线上和线下相结合的方式，讲解了监控管理及设备维护和二级路纸改电操作系统、软件频发故障的理论知识与实际操作经验。同时讲解各岗位人员“做什么”“怎么做”的问题，梳理工作内容、程序、责任和权限，切实增强履职能力，保证岗位职责落实到位。

突出“细”字见成效。以加强沟通能力、降低客户投诉为目标，分析既往案例，从语言技巧、接待技巧、处理要点等细节入手，讲解了工作要求，引导收费站工作人员树立“客户至上”意识，提高处理矛盾、解决问题的能力。

突出“强”字练本领。邀请中国银行石河子分行工作人员，采取第三方视角，结合银行文明服务礼仪，用图文并茂讲，情景模拟互动的方式，对收费站工作人员服务能力和服务标准及要领进行再培训，强化专业技能培训，提高工作人员的服务技能和服务水平，以专业化、人性化的服务提升司乘出行满意度。

此次培训“按需施教，学用结合”，解决实际问题、指导推动工作、服务发展大局，进一步提升收费站工作人员收费运营理论知识和专业技能，起到“练本领、补短板、强素质” ，为全面提升工作质效、营造良好窗口服务环境奠定基础。(通讯员：李雪梅)