“强素质、提形象、展风貌”陕西渭南华州西收费站多措并举确保文明服务再提升

本网讯(毛清洋 田金峰)为进一步塑造良好窗口形象，全面提升人员服务质量，落实分公司服务管理要求，近日，华州西收费站多措并举，力促文明服务工作再提升。

素质巩基础，培训提成效。采取集中培训和一对一重点校对相结合的方式，以文明服务标准化为依据，围绕文明服务用语、转体点头、着装标准、车道实操等诸多方面开展文明服务培训。通过现场讲解、车道演练、比照监控等直观方式，横向找对比，纵向找差距，取长补短，为全面提升文明服务打下扎实的基础。

态度补差距，沟通展魅力。全站员工要以“友好、耐心、细心”为服务准则，善于倾听和理解司乘需求，及时解决问题，并对司乘提出的建议和意见给予积极回应。同时通过角色扮演、案例分析等方式，教授员工如何与司乘进行有效沟通，引导员工从主观上提高服务意识，打破被动、僵硬服务，将文明用语和微笑服务在沟通中日常化、习惯化，提高服务态度和质量，提升沟通技巧和与能力。

路网保畅通，服务再升级。加强对站区机电设备设施的维养工作，确保设备设施在日常运转“不掉队”，持续为道路畅通永固发力;同时开足收费道口，加大车辆疏导力度，切实提高通行效率。

团队共发力，企业展风貌。全员配合开展卫生大扫除，站区环境再升级，对照“不留死角、干净整洁”的卫生标准，对办公楼内、收费岗亭、收费广场，进行彻底清扫，不留死角，美化站区环境，树立良好企业形象，助推服务再升级。

后续华州西收费站将不断加强文明服务工作，改善通行秩序，提高服务质量，以“高素质，靓形象”为支点，为构建和谐道路交通环境持续发力。