湖北交投鄂西北运营公司白桑关管理所：大调研、大走访助力企业发展

本网讯(钟娇玥)为深入贯彻落实集团公司“奋战四季度 攻坚保目标”工作部署。瞄定年度任务，提升客户满意度。近日，湖北交投鄂西北运营公司白桑关管理所开展大调研、大走访活动，深入周边乡镇、企业，服务群众美好出行。

活动采取线上+线下两种模式展开，管理所通过制作客户评议二维码，并张贴在收费现场显眼处，过往司乘可通过扫描客户评议二维码进行填写，内容涉及收费站车道通行效率、通行环境、收费人员服务等，并安排专人为司乘人员讲解ETC通行、绿通车优惠、差异化收费等热点政策，现场宣传、答疑解惑。

与此同时,为深入客户需求、扩展服务领域，管理所还成立了调研小组深入周边乡镇、商户、客运点，了解客户需求、运输和运营模式，为司乘规划最佳通行路线。同时，积极宣传纸改电、ETC办理、差异化优惠等政策，重点对司乘提出的在哪办理、如何办理、换车换牌后是否可办理、很久没用了能否再次使用等问题，进行了全面解答，进一步拉近了与客户沟通的距离，方便了广大车主的智慧出行。

下一步，湖北交投鄂西北运营公司管理所将继续增强服务意识，提升服务质量，高质高效的完成全年目标任务，全力助推收费工作提档升级，为实现集团“双千亿”目标夯实奋进。