成吉思汗收费站开展文明服务月活动

本网讯(吕金波)公路收费站作为窗口单位，不仅承担着公路收费的工作职责，也代表着交通行业的整体形象。为进一步提升优质文明服务水平，树立良好的通行费品牌形象，巩固“一笑、二礼、三心、四创、六不让”特色优质服务品牌发展成果，成吉思汗收费站以“微笑照亮窗口 服务温暖人心”为主题，开启“优质文明服务月”活动的序幕。

事业的稳步发展离不开强有力的领导和全体职工共同努力，成吉思汗收费站以监督检查为手段，内修专业素养、外展精神风貌，不断提升优质文明服务质量和水平。一是加强内部管理。开展业务稽查，通过调阅录像、现场抽查等方式，重点检查收费人员在工作中是否存在“脸难看、话难听、事难办”等不文明行为，发现问题及时纠正、马上整改，要求收费员必须做到微笑服务、仪态端庄、心系司乘;二是开展外部调研。在收费广场和附近村屯向社会公众发放“优质文明服务调查问卷”，耐心解说开展本次问卷调查的目的，详细询问司乘车辆通行具体情况。并在调查过程中，为司乘解答收费相关政策问题，切实做好延伸服务;三是强化社会监督。坚持“以人为本”，畅通投诉渠道，在收费广场显著位置设立意见箱、张贴公布监督投诉电话号码，以保障司乘出行需求作为收费工作的出发点和落脚点，认真听取社会公众的意见和建议，进一步完善服务举措。

监督检查是手段、内外兼修是过程、提升服务是目的，成吉思汗收费站以“优质文明服务月”活动为契机，使全站职工对文明服务工作的重要性有了更深的认识，促进优质文明服务再上新台阶。下一步，成吉思汗收费站将继续创新工作思路，丰富服务内容，落实工作举措，为我市交通运输事业稳步发展贡献通行费力量。