随岳运营公司大洪山西所：“学”“练”并用 全面提升工单处理能力

为进一步提高收费队伍稽查意识，全面提高工单业务水平，规范工单处理流程。12月25日，大洪山西管理所组织开展了部稽核工单处理操作规范业务培训。

此次培训由收费管理员担任主讲，采取“学”“练”并用的方式进行。首先介绍了《数据检索系统》、《部稽核业务平台》、《客户服务支撑系统》的常用功能，其次讲解了工单处理的基本流程：一是核实逃费类型，通过学习工单概况可以大概知道车辆的逃费类型，做到心中有数，方便后面寻找逃费证据;二是计算逃费金额，利用《客服服务支撑系统》的发票上传数据可以查询到客户实交金额，通过更改车型进行门架计费的方式计算应交金额，利用两者的差额就可以轻松计算出逃费金额;三是寻找逃费证据，主要通过数据检索系统的门架信息和牌识照片来查询，逃费证据要做到清晰明了、言简意赅，能真实反映逃费事实。最后，收费管理员也分享了工单处理的个人技巧，解答了大家在处理工单时遇到的疑难问题。

通过此次培训，进一步规范了稽核工单处理流程，增强了员工工单处理水平，充分发挥了岗位职能作用。下阶段，大洪山西管理所将持续加强稽核人才培养，强化收费队伍，不断创新稽核方法，实现收费稽核工作“精、准、细，严”，保证通行费应收尽收、颗粒归仓。(宋莹莹)