湖北交投随岳运营公司随州南所：“随岳橙”携手“邮储绿”助您“E”路畅行

“谢谢你们，没想到我下个站的功夫就帮我把ETC办好了，真是太方便了!”刚办完ETC的陈先生向湖北交投随岳运营公司随州南管理所的“太阳花”志愿服务队的成员竖起大拇指。

“管理所+银行”联手，人人争当“业务员”。为更好地服务司乘，全面加快推进ETC发行办理工作，提升ETC车辆安装和使用率，有效解决高峰时段通行慢、办理ETC来回跑等问题。随州南管理所主动出击，第一时间对接属地邮政储蓄银行，联合银行进驻收费现场，让广大司乘体验“下一次道，办两件事”的一站式VIP服务，实现“即办、即装、即走、零等待”，全力推进ETC发行工作效率和服务质量双提升，截至目前，共办理ETC车辆32台，预约办理客户70余人。

“线上+线下”联合，人人争当“宣传员”。自开展ETC发行工作以来，随州南管理所第一时间成立ETC推广工作小组，科学分解推广任务，全面做好发行宣传工作，并发动员工利用微信朋友圈、抖音短视频等媒介进行全方位线上宣传;在收费广场设立ETC一站式服务办理点，利用收费广场情报板、易拉宝展架进行宣传展示，搭建ETC办理便民服务咨询台，面对面答疑解惑和现场办理、激活等形式，围绕“安装ETC 畅行高速路”为主题向过往司乘宣传办理ETC 的政策和优点，制作发放ETC推广宣传手册和小卡片，深入挖掘潜在客户，通过“线上+线下”相结合的方式，形成“以点带面、全方位辐射”的宣传氛围。

“售后+回访”联动，人人争当“服务员”。为进一步强化服务质量，随州南管理所组织开展ETC发行业务专项培训，梳理汇总近期安装激活过程中出现的典型问题进行重点讲解，帮助员工熟练掌握ETC办理相关业务技能。通过组建ETC服务工作群，做好ETC用户的售后服务工作，安排专人对ETC用户使用情况进行跟踪回访，了解掌握用户的使用情况及反馈问题，切实做到业务问题“难不倒”、咨询解答“一口清”、用户问题“问不倒”，切实增强ETC用户体验感和满意度。

下一步，随州南管理所将立足“品质楚道，衢通九州”高地建设,充分发挥“门户效应”、融入地方发展，走入公众生活、对接“美好需求”，持续开展ETC办理“进企业”“进社区”“进商家”“进村镇”等活动。针对大客户、团体及个人预约，推出“一对一”办理、上门服务办理等一站式VIP服务，确保ETC推广服务工作落地见效，切实服务人民群众美好出行。(储洋)