湖北交投宜昌高速公路运营管理有限公司白洋管理所：大雾迷人眼 服务暖人心

本网讯(廖雪冰)受大雾天气影响，白洋管理所连续几日出现大雾天气，管理所全面部署，积极行动，采取多项措施应对恶劣天气，做好收费现场安全保畅工作。

1月10日，白洋管理所接交警通知：因大雾天气入口实行交通管制。考虑到收费广场大雾弥漫、能见度低、预计耗时长，管理所迅速行动，主动为司乘提供便民服务，了解他们的所需所求，最大限度地帮助司乘解决各种问题积极做好司乘服务工作，确保了收费现场稳定有序，车辆通行安全。

收费现场，针对司乘急于到达目的地处理事情的特殊情况，提供路线指引服务，利用地图帮助司乘选择其他适宜线路，绕行避开封道区域。同时为司乘提供热水、食物、政策咨询等延伸服务。随后，志愿者对现场滞留并未办理ETC车辆积极宣传办理流程及可享受的便捷服务，让司乘能在短时间内全面熟悉车型分类标准及ETC优惠政策。此次封路期间，管理所向10名司乘详细讲解了如何办理ETC以及ETC应用领域等问题，为广大车主提供了更温馨、更快捷的服务，赢得了司乘一致好评。

通过志愿者们的细心服务，滞留人员情绪明显得到缓解。白洋管理所始终把提升司乘人员的满意度、幸福感作为服务目标，不断延伸服务内容，“想司乘之所需，解司乘之所忧”，用真诚的服务为过往司乘支起一片温暖的天空。