京沪分公司沧州北收费站雾天暖心服务滞留乘客

1月12日上午，京沪分公司沧北站因雾双向关闭。部分车辆滞留收费站口，为安抚司机师傅的焦急情绪，沧北站采取多项措施，全力做好雾天服务保障工作。

一是温馨提示、服务司乘。通过在客户服务群发布路况信息，广场电子显示屏及现场告知等方式，及时发布实时路况，提醒司乘合理规划出行路线、第一时间获知站口通行信息。

二是积极服务、温暖司乘。中午时分，在岗职工积极主动为滞留司乘发放方便面、火腿肠，提供饮用开水、路线指引等便民服务。

三是沟通交流、加强联动。加强与高速交警指调中心、分公司监控指挥中心等部门的沟通协调，通过视频监控系统，密切关注路况信息，确保精准管控，缩短司乘等待时间，强化社会担当。

该公司沧北站职工真诚热情的服务态度得到了广大司乘一致称赞，树立了良好的社会形象。此次服务保障中共发放方便面5箱，火腿肠100余根，解答咨询50余次。(回敏)