湖北交投宜昌运营公司榔坪管理所：大雾阻人行 服务暖人心

连日受大雾天气影响，导致高速公路能见度较低 ，1月13日清晨6时起，宜昌运营公司所辖路段多个收费站入口实行双向交通管制，多辆车辆滞留在收费站广场。为稳定现场司乘情绪，维持现场秩序，管理所积极开展志愿服务活动，全力为滞留收费站入口广场司乘人员送上暖心服务。

请问你们这里可以手机充电吗?”“请问走国道去宜昌可不可以走?”“请问在哪里可以上高速?”当管理所“峡江高山兰”志愿者出现在排起长队的收费现场时，在这里等候已久的司乘们纷纷询问道。志愿者们一边为滞留的司乘人员提供热水以及道路通达等，一边热情地为他们解决相关问题。志愿者们忙碌的身影穿梭在滞留车辆的“长龙”里，帮助有绕行需求的司机重新规划路线，同时做好宣传解释工作，并耐心解释道路交通管制原因，安抚滞留人员焦虑的情绪，并在收费现场设立“爱心驿站”，为司乘提供医药箱、维修工具等便民设施，同时疏导滞留车辆有序停靠，确保解除管制后车辆快速安全通过，平安出行。截止9时50分许，入口解除交通管制，经过站所收费人员共同努力，大约30分钟 ，现场滞留车辆全部放行，入口道口恢复畅通。

榔坪管理所通过“雾天送温暖”延伸服务，将“我为群众办实事”融入实际工作中，想司乘之所想，用心为司乘解决困难，用细致周到的服务，不断提升站所服务质量和窗口形象，努力让广大司乘出行体验更加舒适。(田淼)