湖北交投随岳运营公司监控中心：沙洋集中监控点积极开展ETC办理业务流程培训

本网讯(刘洋)为进一步提升ETC业务办理能力，提高客户服务水平。近日，沙洋集中监控点组织开展ETC办理业务流程培训。

本次培训首先通过视频教学，演示了ETC发行专用设备的办理流程及操作方法，集中学习了签约与发行、OBU激活与售后等相关业务操作流程，让班组成员对操作流程了然于胸，对操作规范入脑入心;随后通过实际操作对办理流程、相关优惠政策及办理过程中难疑点进行详细讲解及说明，让班组成员亲身体验ETC设备的安装、激活及日常维护等流程,使每位班员更加熟练、快速、准确掌握ETC办理技能，努力达到“人人能办ETC、人人都是客服员”的标准。最后，大家针对近期ETC业务办理过程中遇到的问题互相交流经验，学习氛围十分活跃。

通过此次培训，不仅熟练掌握了ETC办理流程，提升了班员的业务办理能力，为进一步提升ETC客户满意度，更好的服务客户奠定了良好的基础。