湖北交投随岳运营公司鹿头所：开展ETC移动端发行小程序应用操作培训

本网讯(李小敏)为进一步做好ETC推广发行工作，不断强化宣传引导，提高高速公路通行效率，切实推动ETC发行工作提质增效，近日，鹿头管理所组织开展ETC手机端发行小程序应用操作培训，帮助员工更好地熟悉掌握ETC发行应用软件，合理利用个人社交平台等渠道开展宣传推广。

本次培训由收费管理员主讲，依托《随岳运营公司推广ETC发行工作实施方案》，明确细化了站所ETC发行目标任务，通过PPT集中学习了ETC发行项目微信小程序的主要模块讲解、签约与发行、OBU激活与售后等相关业务操作流程，对办理流程、相关优惠政策及办理过程中难疑点进行详细讲解及说明，随后采取现场提问的方式进行答疑解惑,使每位员工更加熟练、快速、准确掌握ETC手机端办理业务技能，努力达到“人人能办ETC、人人都是客服员”的标准。最后，参会人员围绕如何向司乘群众提供最便捷的ETC办理服务进行了专题研讨，并强调要立足站点，辐射周边，多途径、全方位加大ETC发行推广。

通过此次培训，有力提升了鹿头管理所ETC手机端发行小程序办理的业务技能和服务水平，为进一步提升ETC客户满意度，更好地服务客户奠定了良好的基础。下一步，鹿头管理所将进一步扩大范围，实现培训“全覆盖”，扎实做好ETC的推广发行工作，以便捷优质服务提高高速公路通行效率，保障群众美好出行。