古永收费所全力做好春运期间文明服务工作

本网讯(芦克花)春运开始以来，古永收费所秉承服务初心，细化服务措施，全力塑造高速公路文明服务窗口形象。

靓化收费站区，让公众出行更舒心。所辖各收费站按班组为单位划分环境卫生区域，对车道票亭尾气污渍、广场边沟白色垃圾、绿化带游客抛撒物品、广场设施浮尘、站区内外边角死角卫生进行彻底清理整治，营造 “畅、安、舒、美”的通行环境。

提供快捷服务，让公众出行更高效。坚持“无处不在、无时不有、无微不至”的ETC服务理念，通过日常培训、业务测试、语音质检，有效提升客服人员业务能力和答疑水平，确保ETC客服语音接听率和结案率，让公众出行无后顾之忧。

延伸便民服务，让公众出行更放心。充分发挥微博、微信、沿线可变情报板、收费站电子宣传屏等媒介作用，实时发布路况信息。设立春运便民服务点6个，为司乘提供开水、医用酒精及常用药品等便民服务。同时，发放“绿通”预约、ETC推广、安全出行等宣传彩页，多举措便捷公众出行。

提升文明服务，让公众出行更温馨。成立文明服务督导小组，定期开展票厅实操和班后模拟培训，重点围绕仪容仪表、规范着装、动作表情、服务用语开展班后点评，着力优化文明服务水平。