湖北交投宜昌运营公司渔洋关收费站：多措并举 助力ETC发行

本网讯(邓晓强)为了进一步落实宜昌运营公司 ETC 发行工作要求，提升高速公路通行便捷性和高效性。近日，湖北交投宜昌运营公司渔洋关收费站多措并举，精心策划，积极开展ETC宣传推广活动。

明确目标，凝聚合力“细”部署。管理所及时组织全体员工召开“ETC推广发行”专题会议，积极响应ETC推广号召，制定ETC宣传推广方案，明确分工、细化任务，将“人人有担子、个个有指标”贯穿于全年ETC发行推广中;且致力于现场办理的车辆零距离的贴心服务，对潜在客户落实跟踪，确保每一位司乘都能够享受到高效、便捷的通行体验。

凝聚合力，主动走访“广”宣传。秉持着“人人都是宣传员、处处都是发行点”的理念，通过进村、进社区、进大型超市等多元化的宣传方式及办理流动发行点和电话预约上门办理等服务，将ETC发行工作深入到各个角落;同时将收费现场的志愿服务亭改造为ETC发行专点，通过现场挂横幅、网络宣传等方式扩大影响力，方便过往司乘快速办理。

强化培训，优质服务“暖”司乘。管理所始终坚持“专业办理，售后无忧”的原则，遵循“咨询+办理+售后”等多渠道延伸服务。一是坚持业务学习，不断提升工作人员的业务水平，确保具备专业技能和良好的服务态度;二是做好线上、线下服务咨询工作，及时解决ETC客户的困难和顾虑，跟踪“回复率、满意率”，竭力在售后无忧上做实做细。

健全机制，示范引领“树”标杆。管理所每日通报ETC发行情况，每周分析收费班组业绩，将ETC发行服务工作纳入绩效考核，并不断完善ETC发行服务奖惩机制，营造了以先进促后进、以典型带班组的良好氛围，党员及青年志愿者在收费现场主阵地通过发放宣传手册、面对面讲解等方式，向司乘宣传办理ETC的便利、优惠力度等，温馨助力发行。

渔洋关管理所下一步将盯紧目标，挖掘新思路，探索新方法，助力司乘办理ETC，提供更加便捷、高效的通行体验。