随岳运营公司大洪山东管理所：协助司乘解决ETC难题 提升群众出行幸福感

本网讯(余涛)“真的是太感谢你们了，多年悬而未决的ETC问题今天终于圆满解决了。”鄂SJZ***货车车主王老板略显激动地向大洪山东工作人员道谢。

原来，在1月11日，王老板从大洪山东所下道时，收费员介绍可以现场办理ETC，抱着试试看的态度，将车辆停在收费广场，拿出随身携带的相关证件，让工作人员现场办理ETC设备，工作人员通过湖北楚道ETC小程序查询，该车辆曾在西藏办理，目前不能办理。大洪山东工作人员告之实情后，王老板显得很失落，因自己对网络不熟悉，没想到托别人网购的ETC设备安装不成功，退也退不掉，注销也没门道。工作人员本着好事办到底，实事办到位原则，让司机留下联系方式，及时通知ETC注销进展情况。当天，收费站工作人员根据收费部下发的全国银行网点联系方式，快速找到西藏(自治区)ETC发行方电话，根据语音提示转接到人工服务，待核实车主行驶证和身份证相关信息后，客服人员热情地为王老板注销了ETC相关信息，同时提醒工作人员一周后再关注ETC办理的情况，工作人员及时向王老板转告沟通结果。

1月17日，工作人员再次通过湖北楚道ETC小程序查询该车牌，显示为“注销”状态，但是仍然不能正常办理ETC，工作人员继续通过电话联系西藏(自治区)ETC发行方，原来ETC设备注销后还需要等待其它平台反馈是否存在异常情况，若无需解除车牌占用才能顺利办理ETC，经西藏(自治区)ETC发行方查询该车辆没有欠费情况，可以马上解除车牌占用。一小时后，工作人员通过小程序查询，该车辆显示为“未办理”，工作人员第一时间通知司乘朋友，经过一系列有效沟通，终于顺利的办理了ETC，才出现开头道谢的一幕。

截至目前，大洪山东所共办理ETC设备安装50余套，在使用过程中未出现不满意、投诉等事件发生，下一步，管理所全体工作人员秉承着“有求必应，有问必答，有难必帮，有疑必解”的原则，将问题处理在一线，化解矛盾在萌芽，继续为司乘做好窗口服务的前提下，扩大服务外沿，不断增强人民群众获得感、幸福感。