湖北交投随岳运营公司钟祥东所：冻结冰途 暖心守护归家思乡路

本网讯(李岚)自2024年春运工作开展以来，围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”重要目标和“情满征途”专题活动要求，2024年春节假期小型客车免费通行时段为2月9日至17日，共计9天。期间通行流量再创新高，出口车道共计减免小型客车7万辆。但区别于往年，因年前经历冻雨侵袭、大雪漫天等极端恶劣天气，导致高速路段出现清障难度大、事故处理慢、滞留积压多等问题，作为连接钟祥人民“归家”最后10公里的高速站点，管理所采取多项服务举措，倾力注情地刻画湖北高速“荆楚行 湖北情”服务新体验。

一是打破惯性思维，提升服务体验。结合年前已完工“驿旅阳光”建设项目，筹备落实“情满征途”公益活动策划。结合省内运营服务区充电桩分布信息，ETC点对点免费政策，阻断信息直播等信息进行转达宣传，开展现场保畅、除雪保畅等应急突发志愿服务工作，不仅提供姜汤、饺子、热水等多项爱心便民服务，还提供平价自助贩卖机、自助充电等增值服务，切实落实“向货车先锋致敬”服务专题活动要旨。节假日前后，管理所共计开展志愿服务3次，服务人次50余人，提供食品物资60余份。

二是科学研判形势，储备调配物资。针对此次春运跨地域广、车辆流动性大、自驾出行流量占比创新高等特点，钟祥东管理所结合疫情前后流量数据增降比例，比较国省道流量承担比例，科学预测节前高峰时段及恶劣天气影响下分流备勤需求，按照“一站一策”要求，重新调整落实设施设备巡查重点、安全隐患排查流程以及预估道口流量陡增节点等，更新人员配置、设备维保、物资储备等工作，责任层层压实，落实减免时间节点与纸劵发放时间，做好相关免费提示工作，严格落实安全巡查工作，加强车道区域与场院区域内的巡查力度，确保春节期间各项工作有效运行。期间，开展设施设备巡查18次，设备维护检查9次，排查故障4起，均已报备相关部门并提交故障单。

三是融合高效通行，彰显人性服务。鉴于年前满意度调查，司乘朋友所反馈智能化收费过于制式化服务观感，站点专门设置智能设施服务岗，将行政机动岗人员纳入亭外执勤工作范畴内，服务于流量高峰时段，为过往司乘提供智能操作上协助，真正实现“自助智能+温馨服务”通行体验，同时融入ETC推广宣传办理工作，做到单车宣传，专人服务，覆盖全网，引导公众合理规划出行路线。新增宣传横幅5副，服务咨询点2处，服务提示语9条。

四是靓化通行环境，缔造美好出行。节前通过靓化现场环境，悬挂彩旗、灯笼，贴窗花，绑拉旗，营造春节节日气氛，特别针对广场、费亭、边坡卫生等区域清扫，纳入专项清理工作，要求保洁员每日不少于2次全方位清理打扫杂物、废弃物;加大现场人员巡查执勤力度，直至延伸至公示栏、便民服务亭等硬件设施背面，确保清扫卫生无死角。同时设置医药箱、工具箱等免费便民服务项目，收费窗口做好路线咨询、服务宣传等工作。节假日期间，为司乘提供热水30L，行车地图40余张，路线咨询50余人次，赠送春节礼包40余份。

无惧风雪，我们一路随行，让司乘朋友们真正感受“暖人心、有诚心、被关心、常挂心”服务氛围，真正体验到“出站即到家”、“入站送别情”的“情满旅途”脉脉温情。