大洪山西所：凝心聚力，全面助力ETC推广发行提速升档

为进一步加快推进ETC发行服务工作，确保目标任务顺利完成。大洪山西所从拓宽办理渠道、规范业务流程、完善服务措施、提升技能水平等方面综合施策、积厚成势，全面助力ETC发行推广工作。

紧盯任务目标，在发行渠道上做“加法”。将发行任务分解到人，细化到季度、月度、每日，实行进度督办到点，制定一套推广落实的可行性方案，每日统计推广数量、车牌号等完成情况，及时跟进推广进程。同时充分利用混合车道“活广告”效应，对未安装用户通过讲解优惠政策、快速通行的便捷优势打动客户办理。在驻站办理点的基础上，组织人员在属地快递物流点、景区接待处、农贸市场等车流量较大的场所进行移动办理，力争ETC发行量与使用率达到双提升。

紧盯办理效率，在发行流程上做“减法”。本着以客户利益优先的原则，全力提升推广发行人员的业务能力和服务意识，多次组织开展ETC办理流程专题培训，使全体员工熟知ETC各类业务知识和设备操作，做到现场办理车辆信息采集准确无误，卡、签安装激活快速高效，对于无法到现场办理的客户立即约定时间上门提供“一站式”服务，尽量让客户办理“不出门”“不费时”。

紧盯服务流程，在保障措施上做“乘法”。 针对在日常发行工作中发现的各类问题，及时进行总结并下发学习，围绕办理人员使用文明用语、亮明工作身份、规范操作流程、客户信息登记等内容统一进行要求和规定。建立ETC办理售后联络群，对客户在使用过程中遇到各类问题时能够在“第一时间”帮助解决，并通过挖掘老客户隐藏的辐射影响能力吸引新用户，全力提升ETC发行质量和客户服务质量。

紧盯政策宣传，在业务推广上做“除法”。全方位做好发行宣传工作，为确保ETC办理工作稳步推进，采用“精准摸排+宣传讲解”相结合的方式，通过发放宣传单、讲解优惠政策等方式，向社会公众宣传ETC便捷、优惠、低耗的优点，不断引导司乘主动办理、了解ETC政策，提高公众认知度。同时结合“沿着高速去旅行”惠旅服务、通行费发票“纸改电”等惠民政策进行宣传推广，不断扩大宣传辐射范围，实现精准引流、提效增收的目标。组织员工利用微信、朋友圈、抖音等各类媒介进行全方位宣传，提升ETC社会渗透力和认可度。

下阶段，大洪山西所将继续拓宽思维提质量，深入挖掘客户资源，加大ETC推广力度，不断优化服务，提升办理体验，持续做好ETC发行推广服务工作，最大限度提高ETC发行率，为全面落实智慧交通、绿色交通、科技交通建设贡献力量。(余平)