河北高速燕赵驿行集团有限公司商贸分公司圆满完成2024年春运保畅任务

为顺利应对春节假期期间客流增大、突发情况增多等情况，商贸分公司早布局、深谋划、抓落实。各岗位人员各司其守，履职尽责，圆满完成2024年春运保畅工作。

一是强化责任意识，确保各项工作落实到位。

本着一把手负总责，各片区主管领导对各片区负责，各门店店长对本门店负责的原则。商贸分公司总经理与各门店店长签订安全生产责任书，并与各位店长沟通明确，确保每个人都清楚自己的工作职责; 动员全员不论职位高低，每个员工都对自己的工作负责，主动参与到工作中来，以实际行动践行责任。

二是自查求突破，落实促发展。

一查经营证件及管理制度，包括营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证等是否齐全，食品管理相关制度是否上墙等;二查食品质量及采购，是否出售过期、变质、伪劣食品;三查是否规范使用商品标价签，务必做到货签对位，一货一签;系统梳理各门店存在的问题，制定问题清单，落实整改方案，责任到人，确保整改措施有效到位。

三是开展文明服务专项培训，展示良好服务形象。

结合超市工作特点，通过微笑服务礼仪、服务人员仪容仪表、服务人员基本接待礼仪、服务技巧与用语、商品陈列标准、商超门店布局等方面对各门店员工进行文明服务专项培训，旨在为司乘人员提供优质高效服务，借力春运提高各门店经营效益。

四是开展志愿服务活动，优化服务保障措施。

在超市收银台设置志愿服务站，为司乘人员送福字、春联、春节大礼包;免费为司乘人员提供充电服务，解决司乘人员手机续航问题;免费为司乘人员提供饮品加热服务，在寒冷的季节，为顾客送去温暖。春运期间，共计完成志愿服务活动208次，志愿服务参与人数104人，志愿服务覆盖人数6000人。

五是强化制度管理，强化值班值守力度。

严格落实24小时值班和领导带班制度及信息报告制度。值班人员严格遵守值班工作纪律，时刻保障信息畅通，遇到突发事件及时处理，为春运期间各项工作顺利开展提供保障。

下一步，燕商贸分公司将认真总结此次春运保畅工作经验与不足，不断完善自身工作，为未来的服务保障工作奠定坚实基础。(翟荣荣 郭硕)