湖北交投随岳运营公司岳口管理所：小解答规范流程 助力ETC发行工作

本网讯(胡小翠)为进一步提高员工业务能力，提高站所ETC的发行效率。湖北交投随岳运营公司岳口管理所以班组为单位的形式分批进行ETC办理专项培训，确保全员熟练掌握ETC办理流程，以便线下快速、准确、高效办理。

此次培训，主要针对员工们平时在办理业务过程的遇到的问题进行了探讨，帮助大家答疑解惑。现场教学了ETC发行规范，以及在ETC发行过程中需要注意的问题。不仅要严格执行当前既有产品的收费标准，还要规范ETC发行安装流程，严禁出现邮寄设备车主自行安装或发行“移动 OBU”的行为。特别在提供 ETC 发行服务时，必须全面告知客户ETC产品的详细信息，在客户充分了解并同意后，方可进行办理。特别要注意的是，在ETC发行办理过程中，要严格核对客户信息及车辆信息，确保信息的准确性，避免因信息错误给客户带来不便或造成通行费损失。

随后，员工们针对在日常办理ETC时出现的特殊情况进行了讨论。如证件识别失败怎么办?原信息未注销完成，导致本次无法办理如何处理?收费管理员针对大家提出的困惑，一一进行了解答。结束后，员工们纷纷称赞表示：“收获很多，下次办理ETC就更加得心应手了!”

小培训，大收获。本次培训有效解答了员工们在日常ETC业务办理工作中，出现的各种问题和疑惑。同时，也规范了ETC发行服务流程，更方便了站所更好的为过往司乘提供高效、畅通的业务服务。