黑龙江佳木斯汤原县办事大厅：“微笑服务 满意汤原”

本网讯(付海波)“没有你们的帮忙认证，我们老两口的退休工资就要停了，谢谢你们......”“大爷大娘，这是我们应该做的，以后再有什么不懂的，可以给我们打电话咨询，如果打电话不能解决，我们可以帮代办或上门服务......”帮代办专区的工作人员随后给大爷大娘留下了电话号码，这是黑龙江佳木斯汤原县政务服务中心帮代办与社保专区工作人员通过启动应急预案，为212名城乡居民养老人员进行离退休待遇资格认证的工作场景，解决了来访群众的燃眉之急，确保了退休人员养老金的按时发放。

近日，因省级离退休待遇资格认证平台支付宝小程序端口认证数据量大，导致了认证平台后台拥堵，大量领取养老金的群众担心无法认证导致养老金停发，纷纷来到汤原县政务服务中心寻求帮助。来到县办事大厅寻求帮助的群众不仅人数多，而且年龄偏大，大多数老年人情绪激动!这对政务服务帮代办专区及社保中心无疑是一次挑战。为帮助老年群众及时进行身份认证，县政务服务中心及时启动应急预案，除帮代办专区、社保专区10名工作人员外，又紧急抽调了6名工作人员在专区外围帮助群众认证。76岁的郭大爷与75岁的吴大娘老两口听力较弱，怕身份认证不上工资停发情绪过激，工作人员态度可亲、笑容满面积极抚慰大爷大娘的情绪，耐心与大爷大娘解释沟通，最后身份认证成功，大爷大娘露出了满意的微笑，出现了本文开头时感谢的一幕。

中午11时30分，已到下班时间，来认证的老龄人员只增不减。有一些群众害怕问题得不到解决，便问工作人员中午下班吗?“请大家不用担心，我们中午延时工作，一定把问题解决好......”听到工作人员响亮的回答，办事大厅认证现场响起了热烈的掌声!

汤原县营商环境建设监督局持续优化营商环境建设，以打造营商环境“六最”品牌为目标，以“始于需求、终于满意”为宗旨，聚焦“微笑服务﹒满意汤原”提质赋能，全力推动“只进一扇门”“最多跑一次”等政务服务工作提档升级，跟进打造帮办、代办、延时办、预约办、自助办等政务服务新品牌。目前，全县1,246个政务服务事项全部进入到政务服务办事大厅，实行“一站式办理”和“一站式服务”，打通了原有的“肠梗阻”等现象。自2023年11月份至今，共解决了1500多名群众办事难题，帮代办专区主动帮助群众办理医保缴费、龙江人社APP生存认证等事项8,560多人次，进一步推进了“微笑服务﹒满意汤原”活动和营商环境建设工作走深走实。