河北高速集团张涿分公司百里峡收费站组织开展“练微笑、强服务、促品质”主题活动

本网讯(李凯华)百里峡收费站为进一步落实分公司部署要求，以“文明服务”为出发点，练微笑、强服务、促品质，通过眼观、耳听、体感等多种形式推动“文明运营争一流”活动进一步提档升级，不断提升司乘出行体验。

礼仪培训，提供支撑。收费站负责人利用PPT深入剖析了如何做好文明服务，分别从文明服务基本理念、掌握专业知识与技能、优化工作流程与环境、加强沟通互动与团队协作、关注客户需求与反馈意见、总结反思与持续改进计划六个方面对文明服务品质提升进行讲解，为文明服务工作开展提供强大的理论支撑。

微笑练习，持续改进。微笑练习现场，收费站负责人重点针对收费员的微笑是否露出8颗牙齿、是否真诚等细节进行指导和纠正;练习主要采用照镜子微笑法与自然微笑法，参与人员互查不足，相互纠正，共同进步，有力促进现场服务持续改善。

服务提升，注入动力。服务品质提升活动中，重点针对日常收费工作中的仪容仪表、文明用语、坐姿标准、转体伸手示意等规定动作进行规范化练习，通过“多对一”互动模拟场景，提升现场服务意识，处理特情能力以及与司乘沟通技巧，为文明服务工作再次注入强大动力。

百里峡收费站以等不得的紧迫感不断推动“文明运营争一流”活动全面落深、落实、落细，以多角度、多形式画出文明服务最大同心圆。