湖北交投鄂西北运营公司黄龙所：“三步走”助力ETC推广工作有实效

本网讯(李珍珍)为助力全国ETC发行工作提质增效，鄂西北运营公司各基层单位全体职工以高度的工作热情，自觉当好ETC发行的“宣传员”、“业务员”、“客服员”“联络员”，以便捷优质服务提高路网通行效率，保障人民群众美好出行。

宣传先行，营造氛围。以差异化收费政策、点对点免费政策，吸引公众关注和了解ETC相关优惠活动。并在重点场所，收费站出入口等发放“楚道数通 ETC 办理指南”宣传单，并为办理客户解读使用中的常见问题等内容，营造全方位宣传发行氛围，力争“新突破”，实现“全年红”。

多方联动，共同发力。围绕目前ETC推广发行瓶颈，将发行重心由城市转到乡村，抽调“ETC发行专员”组成ETC发行外勤小组，将乡镇、村庄划片包干到人，精准发力，持续推进ETC发行工作。不断联同合作银行通过“地毯式”的深入摸排，尤其对重点企事业单位、大型停车场、加油加气站、车管所等地进行“多点式、全方位”宣传办理。

提升用户体验，当好“客服员”。通过建立ETC客户群第一时间为客户提供政策解答、业务咨询及故障排除服务，保障客户高效便捷出行。同时，定期开展回访跟踪，了解收集客户在ETC使用过程中的问题、建议，及时整改调整，进一步提升客户使用体验。

各基层单位结合实际，坚持便民利民的原则，深层次、全方位广泛宣传推广 ETC，提高公众对高速公路 ETC 的认识度和普及率，助力实现“要车主办”转变为“车主要办”的智慧生活目标，一起体验 ETC 使用带来的便利和舒适。