湖北交投随岳运营公司大洪山西所：ETC推广见实效 贴心服务获称赞

“真是太谢谢你们了!我终于可以用上ETC了。”安装完ETC后，货车车主张师傅连连道谢。

原来，张师傅的货车是两年前购入的一辆二手车，知道ETC有优惠就去银行办理过一次，但是当时银行工作人员告知，前车主办理过ETC，需要先进行注销才能再次办理。可是，张师傅已经无法联系上前车主，这可愁坏了他。

湖北交投随岳运营公司大洪山西管理所ETC发行小组了解情况后立即联系楚道数通的发行保障工作人员，经查询该车号牌曾在银行办理过ETC业务，需要先联系银行注销之前办理的ETC才可以二次办理。弄清情况以后，姚远立即帮助司机张师傅联系银行的客服人员，客服工作人员告知之前办理的ETC业务无不良记录，可以正常注销。几个工作日后，大洪山西工作人员查询到张师傅的号牌可以正常办理ETC了，于是立即联系张师傅前来办理，这才出现了开头的一幕。

经过熟练的登记和安装流程，几分钟后张师傅的ETC就安装完成了。张师傅期待的问：“我现在就能用了吗?”“是啊，您现在就可以享受高速公路ETC优惠啦!”工作人员笑着回答道。

湖北交投随岳运营公司大洪山西管理所积极拓展思路、多措并举，认真做好ETC发行、售后服务工作。成立ETC发行小组，确保管理所内24小时可办理ETC相关业务，建立ETC客户微信群服务机制和新用户电话回访机制，在解答用户疑问、收集用户意见的同时，通过提供专业的技术支持和优质的服务，协助司机解决ETC发行和使用过程中遇到的各种难题。既做到了引流增收，又为司乘解决了实实在在的问题，赢得了广大司机的好评。

下一步，湖北交投随岳运营公司大洪山西所还将不断加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，并通过多种渠道宣传推广ETC的优势和便利，积极推动ETC发行工作的顺利开展。(舒亚军)