湖北交投随岳运营公司大洪山东所：多措并举把站所打造成ETC发行平台

本网讯(余涛)年初，湖北交投随岳运营公司召开的下阶段重点工作部署会明确提出，要多点发力，确保完成ETC发行任务。为进一步加快落实随岳运营公司会议精神，大洪山东管理所积极部署，迅速推进，紧扣ETC发行重点工作，实施“拓源提质”工程，主动作为、勇毅探索、综合施策，把站所打造成ETC发行平台，助力司乘出行更高效、更便捷、更绿色、更低碳，共同缔造美好交通。

全员培训提升员工业务技能，让司乘办理更快捷。大洪山东管理所积极部署，结合实际出台ETC发行方案，大力提升ETC发行人员业务能力和服务意识，依托培训和会议开展ETC办理流程讲解，通过现场办理检验学习效果，确保全体员工熟知ETC各类业务知识和设备操作，做到现场办理车辆信息采集准确无误，卡、签安装激活快速高效，让工作人员多跑腿，司乘少跑路。

拓宽服务渠道按需设置展台，让服务更贴近司乘。站所多次组织人员到大洪山、安陆服务区，大洪山风景区等车流量大的区域设置宣传台，对司乘提出的各种疑难问题都耐心倾听，现场解答，特别的问题建立台账，实行跟踪办理、随时反馈，让司乘办卡无忧;站所还对无法到现场办理的客户约定时间上门提供“一站式”服务，尽量让司乘办理“不出门”“不费时”，使用“不闹心”“不报错”，售后“有场所”“有保障”。

探索建微信群解决使用问题，让司乘无后顾之忧。建立ETC使用售后交流微信群，将办理ETC的司乘全部纳入进来，客户在使用过程中遇到各类问题都“第一时间”解决，全力提升ETC发行质量和客户服务质量;借助全国ETC客服热线为司乘排忧解难，及时帮司乘注销ETC设备，解除车牌占用难题;站所通过门架通行数据筛查已办理ETC但不使用的车牌，由收费人员有针对性地询问不使用缘由，防止设备休眠闲置，造成浪费。

快速及时发布各类实用信息，服务司乘高效出行。遇恶劣天气或路段分流，站所第一时间预警，在微信群转发关键信息，引导司乘选择合适路线绕行或改行;在微信群及时发布“沿着高速去旅行”活动协议景区优惠政策，继续探索“高速+营销”模式，努力实现社会效益与经济发展双赢目标，提升司乘使用ETC的幸福感，优越感，获得感。