鄂西北高速土关垭管理所：经验齐分享 业务共提升

本网讯(唐琴)为全面提高管理所ETC发行和服务质量，提升ETC办理效率。近日，土关垭管理所组织开展ETC发行业务经验分享会。

重温流程涨知识。分享前，管理所组织员工重温湖北楚道ETC小程序操作流程。从ETC发行服务工作要求、申请办理操作流程、OBU标签安装、现场服务要点、特情处置技巧等方面进行全面学习，让每位员工做到业务能解答、政策能宣讲、设备能安装、问题能解决。

经验分享提技能。经验分享中，管理所ETC发行标兵朱亚丽分享了自己在发行过程中的经验和成效。她先从倡导转变意识，不要“坐等来”，而是“主动去”，发挥“快人一步”的优势，走进企业、小区、停车场等区域，扩大ETC宣传圈和客户圈。其次从售后服务提升信任度为大家分享了对办理的ETC建立客户“售后”机制，主动添加办理司乘的电话、微信等联系方式，实时关注发行客户的使用情况，解答客户使用问题、收集客户反馈的意见和建议，将有温度的服务延伸到ETC售后服务中。

交流讨论答疑惑。交流中，全体员工把自己在发行办理过程中遇到的热点、难点问题，进行了汇总讨论。大家各抒己见，并结合湖北楚道站口发行保障群里反馈的特情处理进行一一解答。大家着眼找准短板补齐短板，为推动ETC发行推广提质增量提出了实用性意建议。通过交流讨论，员工们开拓了推广思路，增强了发行意识，激发了办理热情，为管理所圆满完成指标任务提供了坚实的基础保障。