湖北交投鄂西北运营公司张湾管理所：坚守保畅通 平稳度清明

随着清明节假期到来，受祭祀扫墓、踏青出游影响，收费站车流量不断增大，安全保畅压力骤增，为给过往司乘提供一个安全、畅通、高效、舒适的通行环境，湖北交投鄂西北运营公司张湾管理所科学谋划、多措并举、狠抓落实，全力做好清明节期间安全保通保畅工作。

强化责任意识，细化工作举措。管理所召开节前工作部署会，组织全所员工学习清明期间安全保畅文件精神，并结合以往经验对即将到来的车流高峰进行科学预判，按照“责任到位、措施到位、人员到位、物资到位”的要求，合理安排节假日期间备勤人员，保证人员充足、分工明确、责任到位，积极应对可能出现的车流高峰期，确保站口无拥堵现象，保障车辆安全、快速通行。

加强业务学习，快速处置特情。一是管理所分班次、有重点地组织各班了解免费政策具体内容，强调免费期间注意事项，准确把握免费时间节点、免费操作程序等，确保清明节保畅工作的有序开展、免费政策落实到位。二是组织全体员工学习收费业务和突发事件应急预案，重点学习现场保畅注意事项及突发事件应对技巧，切实提高员工处理各类突发事件的能力，确保发生特情时做到快速反应、快速处置。

强化服务意识，提升窗口形象。按照“免费不免责、免费不免服务”的原则，管理所要求上岗人员加强文明服务意识，规范肢体礼仪和文明用语，坚持以熟练的业务操作、真诚微笑、规范手势为过往司乘提供优质、舒心的窗口服务。

同时，设立便民服务台，备足行车指南、常用药品、简易修理工具、热水以及高速安全行车宣传册等便民物品，提供路况咨询、政策解答、ETC办理等便民服务，突出“细节服务”和“延伸服务”，做到文明服务质量不打折扣,温馨服务贴心到位。

做好联勤联动，建立信息共享。加强与相邻单位、高速交警、交通执法部门的联勤联动，明确各方责任，建立“节假日信息联络”微信群，利用电话、QQ、微信应急群等形式做到优势互补、联合行动，对所辖路段内发生的交通事故、突发事件等情况实现信息互通、资源共享，充分发挥各方资源和管理优势，确保第一时间保障收费现场通行畅通、缩短处理时间，共同保障节日期间道路安全畅通。(张梦)