河北高速集团张涿分公司百里峡收费站：耐心答疑暖人心 热心服务添活力

本网讯(李凯华)4月5日17时15分，正值清明节返程高峰，百里峡收费站因交通事故，涿州方向禁行。收费站广场汇聚了大量滞留车辆。百里峡收费站与百里峡保通保畅大队闻禁而动，迅速反应，双方协同为司乘提供便利服务。

供需对接，开辟专用通道。疏导人员逐车询问滞留车辆行驶方向，为张家口方向车辆开通专用通道，保障了车辆快速安全通行，维护了收费广场正常秩序。

拉近距离，做好情绪把控。全体备岗员工迅速到达现场，无死角分布至收费广场，回应司乘急难愁盼，同时积极查询路况信息，在了解到河东收费站未管控小型客车后，引导司乘合理规划路线，减少等待时间，缓解焦躁情绪。

便乘利乘，延伸服务触角。值班站长第一时间通知食堂准备了充足的炒菜、方便面、馒头等食品，暖心饭菜在十五分钟就分发完毕，得到司乘接连称赞。

本次服务，收费站共服务车辆百余辆，提供便餐45份、方便面13桶、火腿肠25袋、矿泉水43瓶。

此次“庭院联合”的“一揽子”服务，取得了良好的社会反应，让服务“不止于说，不限于做”，是在分公司“文明运营争一流”活动引领下的又一次充分实践。