湖北交投随岳运营公司浩口所：夯实监控室管理基础，强化监控室管理工作

为全面提升管理所收费业务水平，夯实监控室管理基础，浩口管理所以业务能力提升为抓手，按照“学、防、严、准”四字方针，强化监控室管理工作，为各项工作有序开展提供可靠保障。

注重“学”字，提升业务技能。树立“学习工作化、工作学习化”的新理念，将岗位技能培训和业务知识学习相结合，对各项规章制度、日常稽核、特殊车辆操作、突发事件处理流程等内容进行不定时的学习，强化机动人员业务操作技能，确保监控人员具有精准化判断力，充分发挥指挥职能。

狠抓“防”字，稳保设备运行。加强监控机电设备管理不放松，定时对监控设备、门架巡查等设施运行情况进行巡查，发现隐患、设备故障及时告知巡检办，确保监控室设施设备运行良好稳定。

落实“严”字，严把服务质量。通过监控录像回放，对窗口服务进行评比，从服务细节等方面抓起，时刻掌握、督导、提醒收费员注意文明服务、仪容仪表、岗上行为等日常管理，及时纠正不规范操作，确保职工文明服务规范化、细致化，塑造“精致浩口”良好的窗口形象。

强化“准”字，信息完整畅通。监控室要做好信息的上传下达工作，落实好数据报送、特殊情况的收集、上报及实时监控等工作，树立“未堵先疏、提前预警”的意识，时时关注收费现场状态，保证信息传递及时准确，为各项工作提供可靠数据、资料保证。

下一步，浩口管理所将进一步提升业务指导能力，助力收费现场快速处理特情，不断优化各项管理规范，力促监控室工作形成闭环。(黄蒙)